管理人はだれ！？

2017年10月12日「木曜日」更新の日記

神経質なクレームは健康住宅にはふさわしくないと理解すること。 建築産業はクレーム産業といわれるほど、さまざまなクレームが発生する。これは、施主からお金を頂戴して、空間を創造する仕事の宿命みたいなものだ。完成しなければ具体的な姿形を認識できないものだから、施主と設計者、施工業者のイメージのずれ、感性の違いが、最終的にトラブルやクレームに結びつく。未然に防止するために、設計者や業者はさまざまなプレゼンテーション・テクニックで、完成した姿を施主に伝達しようと努力する。こうした儀式を通して確認され、承認された事項を、事後にトラブルを生まないように記録する。 それでも、トラブルは発生する。技術的な内容がほとんどだ。雨漏り、床の傾き、建具のがたつき、床鳴りなどが代表的なもので、だから住宅にも保証がついている（ついていないものもある）。 ここで問題にする「神経質なクレーム」とは、たとえばこんなケースである。 接着剤を使わずに釘止めしたフローリングが歩行の際にわずかに床鳴りしたり、ほんの少々凹凸がある、といったことだ。出来合いの複層フローリング（合板にスライスしたムク板をプレスしたもの）なら、厚み誤差はせいぜい〇・ニミリ程度でも、現場施工のフローリングとなると、職人さんの腕によって、場合によっては〇・三から〇・五ミリの誤差が出たりする。 もちろん、気にしない人だっているのだが、素足で歩行する習慣が身についた日本人の足の裏は実に敏感にできているから、この凹凸を気にする人も中にはいる。 壁も同様だ。硅藻土で仕上げた塗り壁に微妙な塗りムラがあったりする。ここで、どの程度だったら許せる範囲なのかを具体的に表現するのは難しいから、「微妙な」と表現しているのだが、いうならば、同じ言葉遣いでも仲良しの友達なら許せるのに、あまり親しくない人ならちょっと嫌だな、という程度のニュアンスと理解してほしい。

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